A integração de canais online e offline é uma estratégia que tem se mostrado cada vez mais importante no setor do agronegócio. Afinal, essa é uma forma de aprimorar a experiência do cliente, além de impulsionar suas vendas.
De acordo com uma pesquisa da McKinsey, publicado em 2021, cerca de 25% dos agricultores já utilizam canais online para compras agrícolas, e esse número tende a crescer à medida que as gerações mais jovens, adeptas ao digital, assumem maior poder no setor.
Neste artigo, falaremos mais sobre a importância de oferecer uma experiência ao cliente que englobe ambas as estratégias: on e off. Para saber mais, continue a leitura!
A Importância da integração de canais no agronegócio
Os clientes do agronegócio, assim como os de outros nichos, costumam utilizar múltiplos canais para pesquisar, adquirir e utilizar produtos agrícolas. Isso significa que podem ser utilizados três canais diferentes: lojas físicas, representantes comerciais e canais online.
O ponto importante é que essa diversidade de contatos mostra que é preciso criar estratégias omnichannel para ficar à frente da concorrência. O ideal é integrar todos os canais de maneira eficiente.
É possível perceber que a jornada do cliente no agronegócio mudou muito com o avanço da tecnologia. Se antes as compras eram feitas exclusivamente por meio de visitas a lojas físicas ou reuniões presenciais com representantes comerciais, hoje os agricultores utilizam uma combinação de canais para pesquisar e adquirir insumos.
Um relatório da Purdue University apontou que 44% dos agricultores utilizam a internet para comparar preços antes de tomar uma decisão de compra, o que mostra a necessidade de contar com uma estratégia digital mais bem estruturada.
Por essa razão, a integração eficiente dos canais online e offline permite que as empresas atendam às necessidades do cliente de forma mais ágil e personalizada.
Vamos a um exemplo prático: um agricultor pode iniciar sua pesquisa sobre um determinado defensivo agrícola no site da empresa, tirar dúvidas via WhatsApp com um representante e finalizar a compra em uma loja física com o suporte de um consultor técnico.
Esse tipo de processo integrado melhora a experiência do cliente e fortalece o relacionamento com a marca.
A personalização no atendimento é um dos pontos de sucesso das estratégias omnichannel. Um levantamento da Salesforce mostrou que 80% dos clientes consideram a experiência proporcionada pela empresa tão importante quanto seus produtos e serviços.
No agronegócio, essa experiência personalizada pode incluir recomendações de produtos baseadas em dados históricos de compras, suporte técnico especializado via canais digitais e um pós-venda eficiente.
É preciso destacar que, além da comunicação e do atendimento, a logística desempenha um papel de extrema importância na estratégia omnichannel. Afinal, a integração entre estoques físicos e digitais permite que as empresas reduzam prazos de entrega e otimizem a distribuição de insumos agrícolas.
Um exemplo disso são as estratégias de “click and collect”, em que o agricultor pode comprar online e retirar os produtos na unidade mais próxima, evitando custos extras com transporte.
Empresas que investem na digitalização da logística conseguem atender melhor seus clientes e se diferenciar no mercado. Isso acontece porque boa parte delas tem maiores chances de fidelizar seus clientes, já que todo o processo de compra será uma experiência agradável.
Em contrapartida, aqueles que utilizam apenas um canal, podem passar por maiores dificuldades na hora de manter seus clientes para as próximas compras.
É possível apontar diversos benefícios na estratégia omnichannel, são alguns deles:
A integração de canais online e offline proporciona uma experiência de compra mais fluida e personalizada.
Os clientes que interagem com marcas por meio de múltiplos canais tendem a gastar 4% mais em lojas físicas e 10% mais online em comparação com aqueles que utilizam um único canal. Esses dados são provenientes de um estudo publicado pela Harvard Business Review em 2017, que analisou o comportamento de 46.000 consumidores.
Aumento da retenção de clientes
Empresas que contam com estratégias mais fortes de engajamento omnichannel retêm, conseguem reter mais clientes, enquanto aquelas com estratégias fracas apresentam uma taxa de retenção menor.
Isso acontece porque os consumidores procuram pelos produtos de maneiras diferentes, alguns têm preferência pelos canais online e outros pelo offline.
A integração de canais pode reduzir erros e redundâncias nos processos de negócios. Por exemplo, uma empresa de distribuição de produtos agrícolas que implementa um sistema omnichannel para rastrear o estoque em tempo real pode direcionar automaticamente os pedidos para a filial mais próxima com o produto disponível, reduzindo o tempo de entrega e melhorando a eficiência operacional.
Apesar dos benefícios, a implementação de uma estratégia omnichannel no agronegócio conta com alguns desafios.
É preciso destacar que o uso deste tipo de estratégia ainda está em estágio inicial no setor, especialmente quando comparado a outras indústrias. No entanto, a pressão para adotá-las está crescendo, tornando importante que as empresas do agronegócio considerem essa abordagem para permanecerem competitivas.
Adotar estratégias omnichannel no agronegócio é fundamental para atender às expectativas dos clientes modernos, que buscam conveniência e consistência em todos os pontos de contato com a marca.
Além disso, integrar canais online e offline não apenas melhora a experiência do cliente, mas também impulsiona as vendas e aumenta a eficiência operacional. As empresas do setor que adotarem essa abordagem estarão mais bem posicionadas para prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.
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