A pesquisa “State of the Connected Consumer”, realizada pela empresa Salesforce com mais de 6.700 consumidores em 15 países, incluindo o Brasil, demonstrou que 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece.

As experiências digitais e multicanal estão se consolidando como requisito para os consumidores cada vez mais conectados, informados e empoderados. As plataformas sociais, mobile, dispositivos conectados a qualquer hora e a qualquer momento, transformaram as expectativas dos clientes.

Eles querem receber atenção e suporte, independente do canal e do dispositivo, sem limite de horário e lugar, sem que precisem fazer qualquer esforço.

Portanto, a experiência do cliente será o resultado de todos os seus esforços de atendimento.

Como anda a experiência de atendimento do seu cliente?