É todo contato que alguém tem com uma pessoa da sua empresa. É também todo e qualquer suporte que sua empresa oferece aos seus clientes, antes, durante e depois da compra, e isso faz com que ele tenha uma excelente experiência.

Ao desenvolver uma relação próxima, você reforça sua presença e a conexão emocional com seu cliente, e isso é fundamental.

Por melhor que sejam seus produtos e serviços, se sua empresa não atender às expectativas dos clientes, há grandes chances que eles renunciem aos produtos e serviços da sua marca e encontrem outra empresa que ofereça relacionamento mais próximo e humanizado.

Aliás, nesse mundo de massificação e de atendimento casa vez mais automatizado, manter seus clientes atuais felizes e realizados é um fator crucial para conquistar novos clientes.

Como anda o relacionamento do atendimento da sua empresa com os clientes?